SupportDesk pilot

19 januari 2020 20:30

De pilot van SupportDesk is positief afgesloten en als gevolg hebben wij de Desk verder uitgebreid

SupportDesk Sporting70 - support@sporting70.nl

De ervaringen met de SupportDesk tot nu toe zijn positief - steeds meer leden nemen direct contact op bij vragen en de opzet (denk aan een klantenservice portaal) helpt ons sneller antwoord te geven, communicatie te traceren in de tijd, de juiste mensen in contact met elkaar te brengen en overzicht te houden. En met dit overzicht daarmee ook te voorkomen dat acties en vragen in de tijd tussen wal en schip vallen.

Naast direct contact met de SupportDesk omvat deze nu de volgende 'afdelingen':

Vrijwilligerszaken met alles mbt onze vrijwilligers, roosters en bv opvolging van no-shows
Website: algehele opzet en inhoud met oa de Nieuwsberichten, reserveringen, webshop, teampagina en bv formulieren

Recentelijk zijn toegevoegd

Ledenadministratie - aan/afmeldingen, wijzigingen en overschrijvingen
Contributie en penningmeesterzaken: vragen over en innen van contributie, facturen en betalingen

De bemensing van SupportDesk omvat nu 5 personen. Samen zorgen zij ervoor dat bovenstaande zaken goed gecoördineerd en onderling afgestemd verlopen. Samenvattend: Heb je een vraag, een verzoek, een suggestie, wil je iets melden, is er iets kapot of heb je een klacht? Dan ben je bij de SupportDesk aan het juiste adres.

Alle mails gericht aan de onderstaande adressen komen automatisch aan bij de SupportDesk.
Binennkort starten wij met de uitfasering van deze adressen en deze om te zetten naar support@sporting70.nl.